Se ha diseñado una solución que permite definir y seguir el cumplimiento de SLA’s específicos entre IT y las diferentes áreas de negocio. Las incidencias se analizan top – down en base al impacto en cada área de negocio.  La solución de monitorización funcional de servicios permite actuar de manera proactiva ante incidencias no sólo en sus sistemas sino en sus flujos de negocio y en servicios de terceros.