Monitorización funcional de servicios

Monitorización funcional
de servicios

Mejora el nivel de servicio identificando y solventando incidencias difíciles de detectar con métodos tradicionales

¿Tienes problemas en la disponibilidad de tus servicios y las monitorizaciones IT reflejan que todo funciona correctamente?

Los servicios son cada vez más complejos y, por lo general, se basan en diferentes sistemas tanto propios como de terceros. Las soluciones clásicas de monitorización técnica se aseguran de que un servicio está activo. Un servicio puede estar activo, pero con una incidencia de nivel funcional que impida que el proceso se realice correctamente y la monitorización tradicional es incapaz de detectar la incidencia, dejando a un cliente descontento y al servicio de IT sin conocimiento de esa incidencia.

Generamos una capa de inteligencia sobre la monitorización técnica tradicional, y la llevamos a nivel de negocio. No solo nos importa detectar que se ha caído un servicio, nos importa saber porqué no se están cumpliendo los ratios de venta previstos en un momento determinado y a que áreas de negocio está afectando, ¿podría ser por un problema técnico no detectado en una monitorización técnica tradicional?

Correlación datos IT y negocio

Agregamos datos en tiempo real de IT y de negocio y los correlacionamos para definir impactos en negocio de fallos en múltiples sistemas.

Extracción de datos de ERP, CRM, eCommerce, Analytics, Servidores…

Definición flujos de negocio

Definimos la jerarquía de los servicios de negocio, sus pasos y dependencias para definir el impacto que tendrán las incidencias.

Ayudamos a la priorización en función del impacto en negocio

Gestión proactiva de alertas

A partir de reglas de negocio y lógicas complejas lanzamos alertas que pueden ser generadas vía mail, mensajería instantánea o herramienta de ticketing para actuar garantizando el mínimo impacto en el negocio

Análisis de tendencias

Posibilitamos el análisis de los servicios de negocio a lo largo del tiempo para poder tomar decisiones en base a su tendencia o detectar patrones en el comportamiento de los fallos.

Otras soluciones

Data visualization

Mejora la toma de decisiones convirtiendo los datos en información de valor representada intuitivamente

Optimización de costes
Big Data

Reduce el TCO de tu plataforma de datos con el diseño de un roadmap de optimización de costes

Data Governance

Obtén el máximo rendimiento de tu plataforma de datos garantizando estabilidad, escalabilidad y flexibilidad