Customer Journey

Conoce exhaustivamente a tus clientes y maximiza el LTV

¿Eres capaz de tener una visión consolidada de las interacciones de cada cliente en los diferentes canales en tiempo real?

Los clientes interactúan con las organizaciones desde múltiples canales. Muchas veces no eres capaz de consolidar la información de las diferentes fuentes y actuar de forma sincronizada, sabiendo cual está siendo el customer journey de cada cliente y personalizando su experiencia en base al mismo.

Consigue obtener una visión única del cliente en tiempo real, a partir de las interacciones en un entorno de omnicanalidad. Construye un customer journey totalmente personalizado para cada cliente, priorizando las actuaciones en base al valor de cada cliente y a sus interacciones previas, segmenta, identifica patrones y mejora la experiencia de cada cliente.

Conoce más a tus clientes

Utilizamos los datos dispersos en la organización para crear en tiempo real una vista única de cliente.

Segmentamos y perfilamos los clientes para poder mejorar la acciones de forma personalizada en función del valor de cada cliente.

Personaliza la experiencia en tiempo real

Personalización del customer journey en función de cada cliente y de las interacciones anteriores.

Aplica la vista única de cliente, para saber cuales son las mejores oportunidades en el customer journey.

Crea experiencias únicas en tiempo real.

Anticípate y sorprende a tu cliente

El customer journey integrado te permite anticipar acciones. No esperes que un usuario te llame, resuélvele la duda antes de que te la tenga que explicar.

Prepara acciones comerciales en base al customer journey.

Propón a tu cliente los servicios o productos que más se adecuan a su perfil.

Monitoriza de la actividad multicanal

Monitorización de errores y uso de las aplicaciones de los usuarios en tiempo real con el fin de detectar la causa raíz de los problemas de manera proactiva sin que lo tenga que notificar el usuario.

Identificamos cualquier casuística de error con distintos niveles de granularidad y reacciona antes de que el cliente se de cuenta.

Otras soluciones

Data visualization

Mejora la toma de decisiones convirtiendo los datos en información de valor representada intuitivamente

Optimización de costes
Big Data

Reduce el TCO de tu plataforma de datos con el diseño de un roadmap de optimización de costes

Data Governance

Obtén el máximo rendimiento de tu plataforma de datos garantizando estabilidad, escalabilidad y flexibilidad

Monitorización funcional de servicios

Mejora del nivel de servicio identificando y solventando incidencias que son difíciles de detectar