En estos últimos tiempos, las organizaciones están inmersas en lo que denominamos la 4ta revolución industrial, que viene dada por un cambio de paradigma hacia diferentes procesos de transformación digital y evolución de las infraestructuras. Esto es debido a que nos encontramos en un permanente estado de cambio, dado el dinamismo que actualmente tienen las organizaciones en sus procesos de negocio.
En este sentido, en este artículo explicaremos la importancia de IT como servicio en los procesos de negocio a partir de las problemáticas y necesidades actuales a las que se enfrentan los departamentos de IT y los retos que suponen seguir a negocio desde el punto de vista de IT.
Situación
Las infraestructuras han experimentado un crecimiento y evolución a través de los años, en silos tecnológicos con necesidades específicas por cada elemento que las componen. Estos silos tecnológicos, en su mayoría, no fueron diseñados para compartir datos o ser gestionados de manera colectiva. Esto ha hecho que las áreas de IT también se encuentren fragmentadas en cuanto a su organización y operativa, lo que ha supuesto muchas veces un impacto en negocio siendo IT un “cuello de botella” o “stopper” en los procesos y evolución de nuestro negocio.
Problemáticas en IT
De acuerdo con nuestra experiencia, dada la situación de nuestras infraestructuras, podemos definir los principales problemas recurrentes en los siguientes puntos y que, el cómo afrontarlos, supone un reto para todo departamento de IT.
- Ineficiencia – Costoso
Por lo general, nuestras infraestructuras están compuestas por múltiples tecnologías con un bajo nivel de integración y en muchas ocasiones sobredimensionadas, lo que produce ineficiencias operativas y de control. Un problema al momento de cubrir la demanda definida por los procesos de negocio.
- Tiempos lentos de respuesta
Nuestras infraestructuras no se adaptan al dinamismo y rapidez requerido por las aplicaciones de negocio debido a la existencia de muchos puntos de gestión y control distribuidos. Esto produce también una fricción entre diferentes modelos de Cloud, ya desplegados en las organizaciones y los DataCenters. Un problema no sólo a nivel operativo sino también en la continuidad de nuestro negocio.
- Exposición al riesgo
Un problema recurrente es la baja visibilidad de los datos y la información. No se puede medir lo que no se puede ver. Por lo general, no sabemos cómo están nuestras infraestructuras, dónde se almacenan, dónde se ubican o si están reguladas o no, lo que significa una exposición masiva de cumplimiento o a un ataque de seguridad. Otro punto clave para garantizar la continuidad de negocio que requiere nuestra organización sin pérdida de datos ni tiempos de inactividad forzados.
- Baja productividad
La dedicación a la gestión penaliza considerablemente el tiempo que los departamentos de IT deben dedicar a innovar y, sobre todo, a los tiempos requeridos para cubrir las demandas de infraestructura.
Necesidades en IT
Tener claras las necesidades de negocio a cubrir hoy en día es uno de los objetivos fundamentales de los departamentos de IT, que deberán orientarse hacia un modelo de transformación y evolución de sus infraestructuras adoptando modelos operativos y funcionales, con la finalidad de optimizar y agilizar los procesos ante la demanda creciente de proyectos estratégicos y requerimientos tecnológicos dentro de las organizaciones. Es decir, existe la necesidad de ver a IT como un proveedor de servicios dentro de nuestra organización.
Las organizaciones buscan que IT proporcione mucho más que una gestión de soporte a nivel operativo y que se convierta en un activo competitivo. Lo que significa garantizar la eficiencia siendo rentables y racionalizando los procesos manuales para centrarse más en proyectos evolutivos.
IT debe proporcionar simplicidad y agilidad en los despliegues de infraestructura en función de la demanda y ante una oportunidad competitiva, adaptando fácilmente la capacidad de modelos cloud según se requiera.
Un rol cada vez más crítico para IT es la gestión del riesgo, que permitirá cumplir los niveles de servicio establecidos y la continuidad del negocio evitando o reduciendo los tiempos de inactividad ante tareas operativas o desastres.
¿Cómo afrontamos estos retos desde IT?
Una vez hemos establecido las necesidades y problemáticas a los cuales nos enfrentamos desde los departamentos de IT, debemos establecer estrategias y mecanismos que nos ayuden a simplificar la gestión y el gobierno de nuestras infraestructuras. Tener una visión global y control es fundamental para entender, a partir de los servicios de IT, los procesos de negocio y aplicaciones que se ejecutan en nuestra organización, para evolucionar a un modelo de IT como servicio y garantizar ese crecimiento conjunto con negocio.
Todo se resume en la simplicidad y efectividad de la gestión de IT
IT como servicio dentro de nuestra organización
Por tanto, consideramos que, para orientar los departamentos de IT a un modelo de servicio en nuestra organización, debemos tener en cuenta los siguientes conceptos para garantizar ese cambio de paradigma de tal manera que la evolución de IT siga al negocio.
Gestión de las infraestructuras
- Integrar la gestión y administración de las infraestructuras con independencia a su localización.
- Gestión unificada a través de herramientas multicloud.
- Establecer procedimientos de continuidad de negocio y recuperación ante desastres con niveles mínimos.
- Definición de un catálogo de servicios IT de acuerdo con las necesidades de negocio.
Automatización y orquestación
- Automatizar tareas y procesos operativos de gestión.
- Aplicar mecanismos de autoaprovisionamiento, a partir de los problemas en el despliegue de aplicaciones y en el tiempo que suponen estas tareas.
- Aplicar ciclos de vida de las infraestructuras y aplicaciones.
- Despliegues de entornos de Producción/Desarrollo/Test de manera ágil y controlada.
Visión Operativa
- Monitorización analítica y predictiva orientada a negocio a partir de las infraestructuras IT.
- Detección de anomalías a partir de tendencias y comportamientos.
- Establecer modelos de control en el consumo de los recursos de IT.
Planificación
- Planes de capacidad a partir de los datos y las cargas de trabajo actuales. Previsión de adquisición ante futuros proyectos.
- Actualizaciones de las infraestructuras de manera ágil y rápida. Planificación de actualizaciones no disruptivas.
- Previsiones Just-in-time.
Gestión de cargas de trabajo
- Facilidad en la migración de entornos y aplicaciones.
- Balanceo de cargas de trabajo de manera rápida y sencilla para mitigar posibles errores.
- Desbordamiento hacia Cloud en función de las necesidades de negocio y los requerimientos de continuidad de negocio.
En conclusión, los departamentos de IT han dejado de ser sólo un medio para llegar a los objetivos de negocio, pasando a formar parte de la evolución del negocio dentro de las organizaciones como un factor clave de competitividad y desarrollo continuado. Por tanto, es necesaria la aplicación de un modelo de IT como servicio para garantizar el éxito a nivel negocio.
Desde Open3s llevamos más de 15 años aportando valor y ayudando a nuestros clientes a evolucionar sus infraestructuras entendiendo sus necesidades, no sólo desde un punto de vista operativo sino también de impacto en sus procesos y aplicaciones de negocio.
Autor: Carlos Zavala Pasco, Area Manager Infraestructura IT
